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苹果忽略社交科技并非不以客户为中心

发布时间:2021-01-22 04:31:21 阅读: 来源:开袋机厂家

尽管果粉们亲切地称史蒂夫·乔布斯为“史蒂夫”,但他并非那么平易近人。他不写博客,也不使用Twitter。而在他给消费者回复简短邮件之前,没有任何迹象表明乔布斯正在使用互联网,尽管他时刻标榜自己为网络时代的先驱者。

不只乔布斯本人如此,苹果似乎也脱离社会。公司没有任何官方博客或论坛,网站上也没有Facebook的相关链接。2005年,用户认为戴尔没有公司博客很落伍,但是目前苹果的表现足以显示出戴尔还是很能跟上时代的潮流。

然而为何人们对苹果如此热情?即便公司更多考虑的只是利益问题,但人们还是觉得CEO和他们的交情很深。Paul Greenberg认为这是用户对苹果产品的盲目崇拜。考虑到苹果前用户体验设计师曾就用户情感设计问题编撰过相关书籍,这种猜测还是存在事实根据的。难道苹果和甲骨文的成功可以说明公司的社交化毫无价值吗?

或许事实并非如此简单。游戏邦获悉虽然有些用户厌恶苹果技术支持中心Apple Care,但也有人喜欢所谓的可实时处理电脑问题而不用将产品邮寄至某处的天才吧。苹果似乎并不关心用户喜欢鼠标上有多少个键(苹果鼠标只有单键),但公司并未忽视消费者是否会使用这些产品。因此,笼统地说苹果并非以客户为中心也不太准确。

Mindtouch Ex ecutive营销副总裁Mark Fidelman透露,《财富》前100大首席营销官中,只有15%的人拥有Twitter账户。苹果全球产品营销高级副总裁Phillip W. Schiller便是其中之一,他自己也在使用Instagram。Fidelman调查表明,Schiller在社交媒体上的声望很高。

现在断定Schiller纯属特立独行还为时过早,但这确实是公司向Cluetrain宣言迈出的第一步,是否会发挥作用还不得而知。GigaOM曾发表看法,如果苹果采取合适的社交策略,iPhone 4的天线门就不会恶化到如此地步。但6个月过后,天线门丝毫没有妨碍iPhone 4的畅销。

或许苹果真的无需关注社交媒体,它已经提供了令消费者感到满意的客户支持。当然,用户对苹果盲目的崇拜也有助于保持其粘性。苹果经济原理基本健全,客户支持和新科技投入兼顾。应该注意的是,如果其他公司认为自己可以忽略社交工具产生的影响或者全新的社交产品能够解决所有客户服务问题,游戏邦认为这两种想法都是错误的。

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