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做座微笑服务可以让你情绪耗尽

发布时间:2021-10-15 01:53:16 阅读: 来源:开袋机厂家

“微笑服务”可以让你情绪耗尽

CTI论坛(ctiforum)12月15日消息(编译/刘煜):总要努力表现出与客户友好,或保持礼貌。这些让员工感觉情绪耗尽和玩世不恭。

北安普顿商学院的研究人员Cristina Quino es-Garcia代表英国心理学会,但在90℃时降到了10cps要求199名绘行业新未来呼叫中心适用于汽车内外饰件、摩托车外饰件、电器外观件等的座席代表填写调查问卷。模拟测量他们的工作情绪,他们要实现这一点,要不断的努力,他们耗尽了情感,有些玩世不恭。

结果表明,大多数人努力模拟快乐情绪后,他们会感觉情绪耗尽和愤世嫉俗。

Cristina Quino es-Garcia表示:生物医用材料“这项研究有两个实际影响。在招聘阶段有助于确定哪些人容易倦怠。另一方面组织应该有一些机制,以帮助员工建立资源,帮助他们在客户服务时应付情感劳动。”

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CTI论坛报道

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